Der richtige Prozess, damit deine Erstattung nicht abgelehnt wird
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Die meisten Erstattungen der Reiseversicherung werden nicht abgelehnt, weil das Ereignis nicht gedeckt war, sondern wegen Dokumentationsfehlern: Rechnungen ohne die geforderten Details, fehlender ärztlicher Originalbericht, abgelaufene Einreichungsfristen oder das Versäumnis, vor Erhalt der Behandlung die 24-Stunden-Hilfslinie zu kontaktieren, wenn der Plan dies verlangt.
Der wichtigste Schritt, den die meisten Reisenden vergessen, ist, den Versicherer während des Notfalls zu kontaktieren, nicht nach der Rückkehr nach Hause: Viele Policen verlangen eine vorherige Benachrichtigung oder Genehmigung, bevor eine bestimmte Art von Versorgung erstattungsfähig ist.
Vor Erhalt der medizinischen Versorgung
- Rufe die 24-Stunden-Hilfslinie deines Versicherers sofort bei Eintritt des Notfalls an, nicht später.
- Frage, ob du für die Art der Versorgung, die du erhalten wirst, eine vorherige Genehmigung benötigst.
- Bewahre die Fall- oder Genehmigungsnummer auf, die dir bei diesem Anruf mitgeteilt wird.
Während der medizinischen Versorgung
- Verlange immer eine detaillierte Rechnung, nicht nur eine allgemeine Zahlungsquittung.
- Fordere den ärztlichen Bericht oder die Diagnose schriftlich an, mit Datum und Unterschrift des behandelnden Arztes.
- Bewahre eine Kopie jedes Rezepts, jeder Laborüberweisung oder durchgeführten Untersuchung auf.
Bei der Einreichung des Anspruchs
- Prüfe die maximale Frist zur Einreichung des Anspruchs nach dem Ereignis (variiert je nach Versicherer, liegt aber meist zwischen wenigen Tagen und wenigen Wochen).
- Füge alle geforderten Originaldokumente oder beglaubigten Kopien bei: detaillierte Rechnung, ärztlicher Bericht, Zahlungsnachweis, falls zutreffend.
- Fülle das Anspruchsformular vollständig aus, ohne Felder auszulassen, und beschreibe das Ereignis mit genauen Daten.
- Bewahre eine Kopie aller eingereichten Unterlagen und die Verfolgungsnummer des Anspruchs auf.
Wenn dir die Erstattung verweigert wird
Verlange den genauen Grund der Ablehnung schriftlich, keine allgemeine Erklärung. Viele Ablehnungen werden rückgängig gemacht, wenn das spezifisch fehlende Dokument nachgereicht wird (zum Beispiel der detaillierte ärztliche Bericht oder die aufgeschlüsselte Rechnung), also frage genau nach, was für eine erneute Prüfung fehlt, bevor du davon ausgehst, den Anspruch verloren zu haben.
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Häufig gestellte Fragen
Muss ich den Versicherer anrufen, bevor ich ins Krankenhaus gehe?
Wenn möglich ja; viele Policen verlangen eine vorherige Benachrichtigung oder Genehmigung, damit die Kosten erstattungsfähig sind, außer bei Notfällen, bei denen die sofortige Versorgung Priorität hat.
Welches Dokument verhindert die meisten Ablehnungen?
Die detaillierte Rechnung des medizinischen Zentrums zusammen mit dem schriftlichen ärztlichen Bericht oder der Diagnose, da dies die am häufigsten geforderten und bei abgelehnten Ansprüchen am häufigsten fehlenden Dokumente sind.
Wie viel Zeit habe ich, um einen Anspruch einzureichen?
Das variiert je nach Versicherer, liegt aber meist zwischen wenigen Tagen und wenigen Wochen nach dem Ereignis; bestätige die genaue Frist in den Bedingungen deiner Police.
Kann ich Widerspruch einlegen, wenn mir die Erstattung verweigert wird?
Ja, die meisten Versicherer erlauben einen Widerspruch, bei dem die fehlenden Unterlagen nachgereicht oder der in der ursprünglichen Ablehnung genannte Fehler korrigiert werden.
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