So fordern Sie im Notfall die Assist-365-Assistance an
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Bei einem medizinischen Notfall im Ausland ist der erste Schritt, die Assist-365-Assistance-Zentrale zu kontaktieren, noch bevor eine Behandlung begonnen wird, sofern die Situation dies zulässt. So kann die Abrechnung in vielen Fällen direkt mit dem Krankenhaus koordiniert werden, ohne dass Sie in Vorleistung treten müssen.
Dieser Leitfaden zeigt die üblichen Kontaktwege und welche Angaben Sie bereithalten sollten.
Zuerst: kontaktieren, bevor Geld ausgegeben wird
Wo immer möglich, sollte die Assistance-Zentrale vor Behandlungsbeginn informiert werden, damit die direkte Abrechnung mit dem Leistungserbringer greifen kann.
Übliche Kontaktkanäle
Assist-365 ist über App, WhatsApp und Telefon rund um die Uhr erreichbar, entsprechend dem digitalen Betreuungsmodell des Anbieters.
Welche Angaben vor dem Anruf bereitliegen sollten
Policennummer, vollständiger Name, aktueller Standort und eine kurze Beschreibung des Vorfalls beschleunigen die Bearbeitung erheblich.
Wenn eine vorherige Kontaktaufnahme nicht möglich war
Musste aus Dringlichkeit zunächst behandelt und bezahlt werden, lässt sich in der Regel im Nachgang eine Erstattung beantragen, sofern die erforderlichen Belege eingereicht werden.
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Häufig gestellte Fragen
Wen kontaktiere ich als Erstes bei einem medizinischen Notfall auf Reisen?
Zuerst die Assist-365-Assistance-Zentrale, sofern die Dringlichkeit der Situation dies erlaubt, um eine direkte Abrechnung zu ermöglichen.
Kann ich einen Notfall per WhatsApp melden?
Ja, WhatsApp gehört zu den üblichen digitalen Kontaktkanälen von Assist-365.
Was passiert, wenn ich zahlen musste, bevor ich Bescheid geben konnte?
In der Regel lässt sich im Nachgang eine Erstattung beantragen, sofern Rechnungen und medizinische Unterlagen eingereicht werden.
Funktioniert die Assistance nachts oder an Feiertagen gleich?
Ja, das Modell ist auf eine 24-Stunden-Erreichbarkeit ausgelegt, unabhängig von Uhrzeit oder Wochentag.
Wie melde ich einen Notfall bei Assist-365?
Über die in der Police angegebenen Kontaktkanäle, üblicherweise App, WhatsApp oder Telefonnummer der Assistance-Zentrale.
