Comment demander l'assistance Assist-365 lors d'une urgence en voyage
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La règle la plus importante face à une urgence médicale en voyage est de contacter d'abord la centrale d'assistance, avant de payer ou de vous engager auprès d'un hôpital ou d'une clinique de votre propre initiative. Cela permet à l'assureur de coordonner la prise en charge et, dans la majorité des cas, de régler directement le prestataire.
Assist-365, avec son modèle 100 % digital, propose des canaux comme WhatsApp, son application et une ligne téléphonique pour signaler une urgence 24h/24. Voici la marche à suivre étape par étape.
D'abord : contactez avant de dépenser
Sauf urgence extrême où il est impossible de communiquer avant, il est recommandé de toujours prévenir la centrale d'assistance avant de payer toute prise en charge médicale, pour éviter des frais ensuite difficiles à récupérer.
Canaux de contact habituels
- WhatsApp de la centrale d'assistance, disponible 24h/24.
- Application mobile Assist-365, pour signaler le cas et en assurer le suivi.
- Ligne téléphonique d'urgence, pour parler directement à un conseiller.
Informations à préparer avant d'appeler
- Numéro de police ou d'attestation.
- Nom complet de l'assuré et localisation actuelle.
- Brève description de l'urgence (symptômes, accident, vol, etc.).
- Coordonnées de la clinique ou de l'hôpital le plus proche, si déjà connues.
Si vous ne pouvez pas les contacter avant d'être pris en charge
En cas d'urgence extrême où il n'a pas été possible de prévenir avant, il faut signaler le cas à la centrale d'assistance dès que possible après la prise en charge, en conservant tous les justificatifs et documents médicaux pour engager la procédure de remboursement.
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Questions fréquentes
Qui dois-je appeler en premier lors d'une urgence médicale en voyage ?
La centrale d'assistance d'Assist-365, avant de payer ou de vous engager auprès d'un hôpital de votre propre initiative.
Puis-je signaler une urgence par WhatsApp ?
Oui, le WhatsApp d'urgence indiqué est +51 993 325 117 ; les achats et devis utilisent une autre ligne (+54 9 11 3124 6242). Vérifiez toujours le numéro exact sur votre certificat de police.
Que se passe-t-il si j'ai dû payer avant de pouvoir prévenir ?
Vous devez le signaler dès que possible et conserver tous les justificatifs et documents médicaux pour engager la procédure de remboursement.
L'assistance fonctionne-t-elle de la même façon la nuit ou les jours fériés ?
Oui, l'assistance médicale est disponible 24 heures sur 24, tous les jours de l'année.
Comment signaler une urgence avec Assist-365 ?
Contactez-les immédiatement, si possible avant de recevoir des soins médicaux : téléphone d'urgence depuis n'importe quel pays +1 859 721 0840 ou +34 925 673 671, et WhatsApp d'urgence +51 993 325 117 (ligne locale Argentine 0810 345 0684). Ces numéros sont publiés par des comparateurs d'assurance voyage ; vérifiez toujours le numéro figurant sur votre certificat de police, les assureurs pouvant mettre à jour leurs lignes.
