Nuestra Promesa de Servicio
En Viaje365 asumimos compromisos concretos con cada persona que visita el sitio buscando información sobre seguros de viaje: publicar contenido veraz y actualizado, ser transparentes sobre nuestras relaciones comerciales con aliados como Assist-365, y responder tus consultas dentro de plazos razonables.
Esta promesa de servicio no reemplaza nuestros Términos y Condiciones, sino que resume en lenguaje claro los estándares que nos exigimos como equipo editorial.
Información veraz y verificada
Nos comprometemos a redactar cada página con datos verificables sobre coberturas, requisitos de viaje y condiciones de nuestros aliados, evitando cifras inventadas. Cuando un dato puede variar por país, edad o plan (como el precio final de una póliza), lo indicamos claramente e invitamos a confirmarlo directamente al cotizar.
Transparencia en nuestras recomendaciones
Cuando recomendamos un producto o aliado, como Assist-365, lo hacemos con base en información pública verificable (coberturas, reputación, experiencia de usuarios) y siempre dejamos explícito que Viaje365 puede recibir una comisión de afiliación por esa recomendación, sin que esto cambie el precio para el usuario ni el criterio editorial aplicado.
Tiempo de respuesta
Buscamos responder los mensajes recibidos por el formulario de contacto, correo electrónico o chat en vivo dentro de 1 a 2 días hábiles. Las solicitudes relacionadas con el ejercicio de derechos sobre datos personales se atienden conforme a los plazos legales descritos en nuestra Política de Privacidad.
Actualización continua de contenido
Revisamos periódicamente el contenido del sitio para reflejar cambios en requisitos de viaje, coberturas o condiciones de nuestros aliados. Cada página indica la fecha de la última actualización en la parte visible del artículo.
Canal de mejora continua
Si detectas información desactualizada o tienes una sugerencia sobre algún destino, trámite o producto que deberíamos cubrir, puedes escribirnos a pachoviloriainsurances@gmail.com. Revisamos cada mensaje y priorizamos las correcciones sobre información vigente.
Preguntas frecuentes
¿Cada cuánto actualizan la información sobre Assist-365?
Revisamos el contenido relacionado con Assist-365 de forma periódica y cada vez que identificamos cambios relevantes en sus planes o condiciones publicadas.
¿Cómo garantizan que sus recomendaciones no están sesgadas por comisiones?
Declaramos abiertamente cuándo existe una relación de afiliación y basamos las recomendaciones en información verificable, no solo en el valor de la comisión.
¿Qué hago si encuentro un dato desactualizado en el sitio?
Escríbenos a pachoviloriainsurances@gmail.com señalando la página y el dato en cuestión; lo revisamos y corregimos si corresponde.
¿Cuánto tardan en responder un mensaje de contacto?
Nuestro objetivo es responder entre 1 y 2 días hábiles a través del formulario, el correo electrónico o el chat en vivo del sitio.
