Política de Privacidad y Protección de Datos Personales
En Viaje365 recopilamos únicamente los datos personales necesarios para responder tus consultas y ayudarte a cotizar un seguro de viaje, y los protegemos conforme a la normativa aplicable según tu país de residencia: el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR, Reglamento UE 2016/679), la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia (Habeas Data), la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD, Ley 13.709/2018) y la CCPA/CPRA de California, Estados Unidos.
Esta política explica qué información recogemos cuando navegas el sitio o solicitas una cotización con nuestro aliado comercial Assist-365, para qué la usamos, cuánto tiempo la conservamos y cómo puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, eliminación y portabilidad en cualquier momento, sin costo alguno.
¿Qué datos personales recopilamos?
Recopilamos solo los datos que necesitamos para operar el sitio y conectarte con nuestros aliados comerciales:
- Datos de contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp y país de residencia.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas y cookies (ver nuestra Política de Cookies).
- Datos que nos compartes de forma voluntaria en formularios de contacto o cotización, como destino, fechas aproximadas de viaje o edad.
No solicitamos historial médico detallado en nuestro sitio. Si decides cotizar directamente con Assist-365, esa información la gestiona el proveedor bajo su propia política de privacidad.
Marco normativo según tu ubicación
Como audiencia global, aplicamos el estándar de protección más exigente según tu lugar de residencia:
Unión Europea - GDPR
Si resides en la UE, tratamos tus datos con base en tu consentimiento o en un interés legítimo, y puedes ejercer el derecho al olvido y a la portabilidad de tus datos.
Colombia - Habeas Data
Conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, tratamos tus datos solo con tu autorización previa, expresa e informada.
Brasil - LGPD
La Ley 13.709/2018 exige una base legal clara (consentimiento, ejecución de un contrato o interés legítimo) para cada tratamiento de datos.
California, EE.UU. - CCPA/CPRA
Si resides en California, tienes derecho a saber qué datos recopilamos, a solicitar su eliminación y a no recibir un trato distinto por ejercer esos derechos.
Para qué usamos tus datos
- Responder tus consultas y solicitudes de contacto.
- Conectarte con aliados comerciales, como Assist-365, cuando solicitas una cotización.
- Medir el uso del sitio y mejorar la calidad de nuestro contenido.
- Informarte sobre códigos de descuento vigentes, como MEDALLOADV2023, cuando corresponde.
No usamos tus datos para fines distintos a los aquí descritos ni los vendemos a terceros.
Con quién compartimos tu información
Solo compartimos tus datos con el aliado comercial que elijas contactar (por ejemplo, Assist-365) cuando solicitas una cotización o más información. Al ser un sitio con audiencia internacional, tus datos pueden ser transferidos o almacenados en servidores ubicados en otros países; en esos casos exigimos a nuestros proveedores garantías contractuales de protección equivalentes a las exigidas por el GDPR, la LGPD y la Ley 1581 de 2012.
Tus derechos y cómo ejercerlos
Sin importar tu país de residencia, puedes solicitar en cualquier momento:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Eliminación: que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado para trasladarlos a otro proveedor.
Para ejercer cualquiera de estos derechos escríbenos a pachoviloriainsurances@gmail.com. Si nos escribes desde Colombia, respondemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles, conforme a la Ley 1581 de 2012.
Conservación de datos y seguridad
Conservamos tus datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos, o mientras exista una obligación legal de conservarlos. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito, control de acceso y copias de seguridad) para proteger tu información frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración.
Preguntas frecuentes
¿Viaje365 vende mis datos personales a terceros?
No. Solo compartimos tus datos con el aliado comercial que elijas contactar, como Assist-365, cuando solicitas una cotización, y nunca los vendemos.
¿Cómo solicito la eliminación de mis datos?
Escríbenos a pachoviloriainsurances@gmail.com indicando tu nombre y correo registrado; procesamos la solicitud dentro de los plazos legales de tu país.
Si vivo en la Unión Europea, ¿qué ley me protege?
Te protege el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR, Reglamento UE 2016/679), que aplicamos a todos los usuarios que navegan desde la UE.
Si vivo en Colombia, ¿qué autoridad supervisa el cumplimiento?
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad de protección de datos en Colombia bajo la Ley 1581 de 2012.
¿Cuánto tardan en responder solicitudes sobre mis derechos?
En general respondemos en un máximo de 15 días hábiles; en Colombia seguimos los plazos legales de 10 días hábiles para consultas y 15 para reclamos.
